Veuillez trouver ci-dessous les questions et réponses les plus fréquemment posées.
Quelle est la configuration minimale requise ?
La configuration système minimale requise est Windows 7 (SP1) ou version ultérieure, un processeur INTEL ou AMD 1,5 GHz et 512 Mo de RAM ou un Apple Mac avec macOS 10.13 ou version ultérieure. La gravure de DVD est possible sous Windows avec un graveur de DVD et un support DVD vide.
Supportez-vous Apple macOS ?
Apple macOS 10.13 ou version ultérieure peut être utilisé pour accéder au contenu mais pas pour graver un DVD vidéo. Si le DVD vidéo a déjà été gravé, il peut être lu sur macOS.
Supportez-vous Linux ?
Les ordinateurs Linux ne peuvent pas être utilisés pour le téléchargement ou la conversion, mais ils peuvent être utilisés pour lire le DVD vidéo gravé (en fonction de la licence achetée).
Qu'est-ce que la fonction « Mon contenu » ?
La fonction « Mon contenu » de la boutique vous guide pour accéder à votre contenu acheté ou loué. Même si votre appareil tombe en panne et que vous devez passer à un autre appareil, vous pouvez accéder au contenu en suivant les instructions dans la fonction « Mon contenu ».
Pourquoi dois-je spécifier un e-mail et un mot de passe lors de mon achat ?
Vous pouvez utiliser l'e-mail et le mot de passe pour vous connecter à « Mon contenu » et au lecteur. Cela vous permet d'accéder et de gérer le contenu que vous avez acheté.
Le contenu est-il protégé par DRM ?
Le contenu peut être vendu avec et sans protection DRM. Si un élément de contenu spécifique est doté d'un DRM, vous pouvez le voir à partir des options de licence dans les détails du produit.
Puis-je accéder au contenu partout, aussi souvent et aussi longtemps que je le souhaite ?
Si vous avez acheté une licence « pour posséder » et que vous avez entièrement téléchargé le contenu, vous pouvez visualiser le contenu aussi souvent que vous le souhaitez et aussi longtemps que vous le souhaitez… même sans connexion Internet. Si votre licence inclut également une option de gravure pour DVD-Vidéo, vous pouvez utiliser le disque gravé sur autant d'ordinateurs, d'appareils et/ou de lecteurs DVD que vous le souhaitez.
Puis-je accéder au contenu de mon appareil portable ?
Oui, le contenu est également accessible sur les appareils Apple iOS (au moins la version 8) et Android (au moins la version 2.3). Selon la licence, d'autres appareils peuvent également être pris en charge.
Puis-je graver un DVD vidéo ?
Tous les produits ne peuvent pas être brûlés. La gravure d'un DVD vidéo fonctionne sous Windows (voir configuration système requise) avec tous les graveurs de DVD standard et les supports DVD vides. Pour graver, assurez-vous de commander une licence incluant l'option « graver ».
Puis-je utiliser du contenu sur plusieurs ordinateurs et autres appareils ?
Cela dépend de la licence que vous commandez. Consultez les options de licence sur la page de détails du produit pour plus d'informations.
Puis-je graver du contenu plusieurs fois ?
Cela dépend de la licence que vous commandez. Consultez les options de licence sur la page de détails du produit pour plus d'informations.
Pendant combien de temps puis-je accéder au contenu loué ?
Cela dépend de la licence que vous commandez. La description de la licence inclut généralement ces informations.
Qu’en est-il de la qualité des films ?
Les films de la boutique peuvent être disponibles aux formats SD (définition standard) et HD (haute définition). Les films SD sont basés sur le format fluxDVD. Cela signifie que la vidéo est codée en profil haut H.264, qui est le même encodage que celui utilisé pour les lecteurs BluRay. L'audio est conservé dans l'AC-3 original du DVD. La qualité du SD correspond à la qualité des DVD, tandis que la HD est plus proche de la qualité des BluRay.
Dois-je télécharger le contenu avant de pouvoir l'utiliser ?
Non. Si votre connexion Internet est suffisamment rapide, vous pouvez commencer à accéder au contenu quelques secondes après le début du téléchargement.
Combien de temps prend le processus de téléchargement et de gravure ?
Le temps dépend de nombreux facteurs, depuis la taille du film jusqu'à la connexion Internet et la vitesse de l'ordinateur pour transcoder le film sur DVD.
Ma connexion Internet est lente et se déconnecte parfois. Est-ce un problème?
Non. Les déconnexions sont gérées automatiquement et le chargement des données manquantes est réessayé.
Faut-il qu'un logiciel soit installé sur mon appareil pour accéder au contenu ?
Oui, afin de gérer le contenu et de permettre un téléchargement, une lecture et une gravure fluides, le processus d'achat vous guidera automatiquement tout au long du processus d'installation du logiciel. Le logiciel est signé pour la sécurité et constamment vérifié contre les virus et autres logiciels malveillants.
Est-ce que je reçois une facture pour mon achat ?
Oui. Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail avec la facture.
Comment cela apparaîtra-t-il sur ma facture de carte de crédit ?
Cela apparaîtra sur votre facture de carte de crédit comme indiqué lors du processus d'achat.
Puis-je modifier l'emplacement par défaut où les téléchargements sont stockés ?
Oui. Créez un dossier vide, puis ouvrez le lecteur, choisissez Compte>Paramètres et modifiez le Chemin du contenu.
Remarque : Le nouveau dossier de contenu doit être vide lorsqu'il est sélectionné et la lecture à partir de disques durs externes peut entraîner une lecture moins qu'optimale en fonction de la connexion et des performances du disque dur externe, mais cela devrait fonctionner correctement dans la plupart des cas. .
J'ai acheté un nouvel ordinateur et je souhaite transférer mon contenu sans avoir à le télécharger à nouveau. Comment puis-je déplacer les téléchargements vers mon nouvel ordinateur ?
REMARQUE ! Ne révoquez pas l'autorisation de votre ancien ordinateur avant d'avoir copié le contenu téléchargé et vérifié la lecture sur votre nouvel ordinateur. La désautorisation supprimera tout le contenu téléchargé de votre disque dur.
Tout d'abord, nous vous recommandons de copier tout contenu téléchargé sur votre ancien ordinateur sur un disque dur amovible pour le sauvegarder. Vous pouvez trouver l'emplacement du contenu téléchargé en ouvrant Flux Player et en choisissant Compte>Paramètres. Le Chemin du contenu s'affiche dans l'onglet Général.
Ensuite, installez Flux Player sur votre nouvel ordinateur et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Quittez Flux Player et copiez les fichiers téléchargés dans le dossier comme indiqué par le chemin du contenu sur le nouvel ordinateur.
Enfin, démarrez Flux Player et vérifiez votre contenu. Le contenu copié n'aura pas de licence valide pour le nouvel ordinateur, vous aurez donc besoin d'une connexion Internet la première fois que vous ouvrirez chaque produit afin qu'une nouvelle licence puisse être acquise pour ce produit.
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez soumettre une description exacte de l'erreur et joindre le fichier d'assistance créé par la fonction « Générer un rapport d'assistance » du lecteur.
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